Adidas Mağazasında İnceleme Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul Maltepe Piazza Avm Adidas mağazasından almış olduğum Superstar modeli olan ayakkabının kenarları açılması şikayetiyle mağazaya başvurdum ve incelemeye gönderdim.

İncelemeden red kararı gelince müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde tekrar incelemeye gönderebileceğimi söylediler ve bunun üzerine bayramdan 1-2 gün önce gittim ve tekrar göndermek istediğimi ilettiğimde 'bayram yoğunluğundan şu an gönderim yapmıyoruz, tatil bittikten sonra yani on gün sonra gönderebiliriz' diye cevap aldım ve kabul ettim.

Fakat üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hala incelemeye gönderilmedi. Bugün gittiğimde 'henüz gönderim yapmadık, birkaç güne göndereceğiz' diye cevap aldık. Bize 10 gün dediniz deyince 'istersek göndermeyiz isterseniz ürününüzü geri alın' diye cevap aldık.

Müşteriye yaklaşım konusunda Adidas markasına yakışmayan bir tavır var. Ve bu tavırlar markayı değiştirmeye sebep. Yani biz gitmesek ne bilgilendirme SMS'i var ne bir şey. Sanki Adidas çatısı altında değil de normal bir mahallede olan Spor kıyafetleri ve Spor eşyaları satan bir mağaza. Gerekli işlemlerin yapılmasını acil bir şekilde talep ediyorum.