Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Güven Kaybı

07.03.2026 tarihinde Eskişehir Espark Koray Spor Adidas mağazasından Duramo sl2 m CARBON/SILVMT/LIMBUR model spor ayakkabı satın aldık. Yaklaşık bir ay gibi kısa bir süre içinde ayakkabının filesi yırtıldı. Bunun üzerine ürünü 03.05.2026 tarihinde faturasıyla birlikte mağazaya inceleme için teslim ettik.

17.05.2026 tarihinde aradığımızda, 20.05.2026 tarihinde inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” şeklinde red verildiğini öğrendik ve bu durumu belgeleyen yazılı evrak da tarafımıza iletildi. Ailece dört kişiyiz ve yıllardır Adidas kullanıyoruz, bugüne kadar hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamadık. Buna rağmen bu kadar kısa sürede zarar gören bir ürün için “ayıplı mal” olduğunu kabul etmek yerine kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşım sergilenmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

4.499 TL ödeyerek aldığımız bu ayakkabı için, yaşanan sorun nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tarafımıza değişim yapılmasını veya ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteriye karşı sergilenen tavrın da gözden geçirilmesini, müşteriyi suçlayan değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.

Üç gün içinde tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmadığı takdirde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.