Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Sürecinde Mağduriyet

13.04.2025 tarihinde Düzce Samuray Spor mağazasından ıh0304 crazychaos 2000 cblack model Adidas spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonraki ilk 2 ay içerisinde iç kısmında yırtılmalar oluşmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Daha sonra ayakkabıyı tekrar incelemeye gönderdim, buna rağmen yine kullanıcı hatası denilerek red fişi ile geri gönderildi. Ürünü toplamda yaklaşık 2 ay kadar kullanabildim, iki defa incelemeye gönderdiğim için de ortalama 40–50 gün boyunca ayakkabıyı zaten hiç kullanamadım.

Kısa sürede ve normal kullanımda ayakkabının iç kısmında böyle bir yırtılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Adidas’tan, mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan, bu ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.