İade Talebim Çelişkili Gerekçelerle Reddedildi Ve Geri Ödeme Bekliyorum

SuperStep internet sitesinden 19 Mart’ta adidas adibreak Woven Two-In-One Kadın Krem Eşofman Altı (Ürün Kodu: jd0087) satın aldım, ürün 26 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Bedeninin bana çok büyük gelmesi sebebiyle, yasal iade süresi içinde ürünü hiç kullanmadan ve etiketi üzerindeyken bir hafta içinde iade için geri gönderdim.

İade talebim sonrasında bana, sup891893 numaralı inceleme talebiyle ürünün incelendiği ve “imalat hatasından kaynaklanmadığı” gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bildirildi. Oysa ben ürünü hatalı olduğu için değil, bana büyük geldiği için iade etmek istemiştim. İade sebebime dikkat edilmediğini, sadece “hata yok” denilerek talebimin reddedildiğini gördüm.

Daha sonra Eren Perakende müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığımda, bu sefer de ürünü yıkadığım ve bu nedenle iadenin reddedildiği söylenerek ürün bana geri gönderildi. Ürünü kargodan özellikle teslim almadım çünkü ürünü kesinlikle kullanmadım, yıkamadım, etiketi üzerindeyken gönderdim. Ürünü gerçekten incelemiş olsalar, yıkandığına dair bir iz olmadığını, kat izlerinden bile rahatlıkla anlayabilirlerdi.

Firma her seferinde farklı bir gerekçe öne sürerek ürünümü iade almıyor ve ödediğim bedeli tarafıma iade etmiyor. Ürünü yasal süre içinde, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde iade ettiğim halde hem yanlış değerlendirme yapıldığını hem de süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün yeniden objektif şekilde incelenmesini ve sonucunda ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.