Garanti Reddi Nedeniyle Adidas Superstar Ayakkabım Güvenimi Sarsıyor

Adidas’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Superstar model ayakkabımı yaklaşık 11 ay, üstelik her gün bile giymediğim halde, tamamen normal koşullarda kullandım. Buna rağmen ayakkabının iç astarında yırtılma meydana geldi ve ben de ürünü 4 Ocak’ta incelemeye gönderdim.

27 Ocak’ta tarafıma gelen inceleme sonucunda, garanti talebim bağcıkları bağlı vaziyette ayakkabıyı giydiğim iddiasıyla reddedildi. Bu gerekçeyi kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Ayakkabıyı giyme şeklim tamamen normal, günlük kullanım sınırları içindeydi ve bu tarz bir astar yırtılmasının kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.

Yıllardır Adidas’tan alışveriş yapan, her sene seviye 4’e ulaşan sadık bir üyenim. İlk defa bir ürünü güvenerek garantiye gönderdim ve böyle bir red cevabı almak beni gerçekten şaşırttı. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bu yaşananlardan sonra artık Adidas’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sadık bir müşteri olarak hem ürünümün hem de üyeliğimin dikkate alınmasını, ayakkabımın yeniden tarafsız ve özenli bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.