Boyner'in Garanti Reddi: Adidas Terrex Ayakkabısında İç Yırtılma

Boyner mağazasından satın aldığım Adidas Terrex Gore-Tex outdoor ayakkabıda, 1 yılı dahi dolmadan iç astarında yırtılma, dikişlerinde açılma ve tabanında deformasyon meydana geldi.

Adidas'ın kendi resmi standartlarında ve taahhütlerinde 2 yıl garanti süresi bulunmasına rağmen, Boyner aracılığıyla incelemeye iletilen ürünüm için (Fiş No: ST-1816973-Z6P4B) hiçbir detaylı açıklama yapılmadan, standart bir matbu kâğıtla "üretim kaynaklı kusur bulunmadığı" iddia edilerek ret yanıtı verildi. Ürünü ikinci kez incelemeye göndermeme ve iç kısımdaki açılmaları açıkça belirtmeme rağmen aynı gerekçesiz tutum sürdürülmüştür.

Yıllık 200 bin TL’nin üzerinde alışveriş yapan sadık bir Boyner müşterisi olarak, ilk kez bir ürün için değişim talebinde bulundum. Outdoor koşullarına dayanıklı olması vaadiyle yüksek meblağlar (9.500 TL) ödenerek alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede iç kısımlarından parçalanması ve hem satıcı Boyner’in hem de üretici Adidas’ın malının arkasında durmaması kabul edilemez bir tüketici mağduriyetidir.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu kararın ivedilikle gözden geçirilerek ayıplı ürünün birebir değişimi veya kesintisiz ücret iadesi şeklinde çözümlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ailem ve çevremle birlikte Boyner ve Adidas ile ilişiğimizi tamamen keseceğimizi beyan ederim.