Adidas Ürün İnceleme Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Mağduriyet

02.05.2024 tarihinde adidas.com.tr internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Bu ürünü yaklaşık 6 ay boyunca kutusunda ve dolapta sakladım; hiç kullanmadım. Ancak ürünü kullanmaya başlamamı takiben sadece iki ay geçmesine rağmen, sağ ayakkabının ön uç kısmındaki deri bölmesinde kılcal düzeyde çatlamalar meydana geldi.

Bu durumu adidas.com.tr üzerinde bir inceleme talebi oluşturarak bildirdim ve ürünü inceleme için gönderdim. Ancak, ürün 10 gün sonra tarafıma herhangi bir açıklama veya inceleme sonucu sunulmadan iade edildi. İnceleme talebime ilişkin herhangi bir cevap verilmedi ve iade sebebi de belirtilmedi. İlgili inceleme raporunda, ürünün kusurlu bulunmadığı belirtilmesine rağmen, ürünün deri bölmesindeki çatlamaların neden kaynaklandığı veya bu durumun değerlendirilmesiyle ilgili herhangi bir bilgi yer almamaktadır.

Tüketici olarak bu sürecin şeffaf yürütülmemiş olması ve tarafıma gerekli açıklamaların yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu sebeple:

Ürünün detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini ve çatlamaların neden kaynaklandığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini,

Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Ek olarak, bu şikayetime eklerde:

İnceleme raporunun bir kopyası,

Ayakkabının çatlamalarını gösteren fotoğraflar,

Satın alma faturası ve

İnceleme talebi sırasında tarafınızla paylaştığım not yer almaktadır.

Adidas gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine önem vermesi gerektiğine inanıyorum. Bu konuda gereğini yapmanızı rica eder, şikayetimle ilgili acilen dönüş yapmanızı bekliyorum.

Saygılarımla,