Adidas Online Siparişim 40 Gündür Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

28.07.2025 tarihinde Adidas online mağazasından ATR90221643 numaralı siparişi verdim ve toplamda 9.101 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Bu süreçte hem Adidas hem de Hepsijet Kargo’yu defalarca aradım. Her iki firmada da her seferinde aynı konuyu farklı müşteri temsilcilerine tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Her aramamda dosya oluşturulduğu, aciliyet belirtildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir somut ilerleme olmadı. Neredeyse 40 gün boyunca her gün bu iki firmayı arayarak ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım. Yanlış ve eksik bilgiler verilerek sürekli oyalandım; bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni fazlasıyla yıprattı.

4. Seviye üye olmama rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum. Kargonun kaybolduğunu, fakat depoya ulaşmadan iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Kaybolan bir kargonun depoya ulaşması mümkün değilken, bu şekilde süreci uzatıp mağduriyetimi daha da artırdılar. Kargonun akıbetini ancak 35 gün sonra öğrenebildim. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin dışında ulaşabileceğimiz hiçbir üst birim yok ve iletişim kurmamıza da izin verilmiyor. Tamamen çaresiz bırakılıyoruz. Türkiye’de tekel gibi davranan bu tarz firmalardan tüketici olarak gerçekten bıktım.

Bu konuyu ayrıca Almanya’daki Adidas merkezine de e-posta yoluyla ilettim ve sonucunu bekliyorum.

Siparişim garanti kapsamındaydı ancak ürün tarafıma ulaştırılmadı ve Ankara’daki teslimat adresime hiçbir gönderim yapılmadı. Hem ürünümün gönderilmesini, hem ücret iadesinin yapılmasını, hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.