23 Ocak’ta Adidas mobil uygulaması üzerinden Adidas.com’dan biri NMD_R1, diğeri Ultraboost Light olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. Atr90919819 numaralı bu siparişim, ürünler tedarik edilemediği gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilip ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Yani stokta olmayan ürünlerin satışı yapılmış, ben ise yaklaşık 20 gün boyunca ürünler gelecek diye beklemişim.
Burada beni asıl hayal kırıklığına uğratan, Adidas gibi kurumsal ve güvenilir olması gereken bir markanın stokta olmayan ürünleri satışa açması ve ardından hiçbir özür ya da açıklama yapmadan, sadece iade işlemiyle konuyu kapatmaya çalışmasıdır. Sosyal medyadan satış yapan bir şahıs değil, kendi resmi siteniz ve mobil uygulamanız üzerinden alışveriş yapıyorum ve stok var mı yok mu diye ayrıca sorgulamak zorunda bırakılıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tarz durumların sık sık yaşandığını ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Böyle bir durumu “sık sık” yaşanır hâle getiren sistemsel sorunların hâlâ düzeltilmemiş olması, Adidas markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Ben bu mağduriyetimin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebim, sipariş verdiğim NMD_R1 ve Ultraboost Light ayakkabıların yeni sezon muadillerinin, siparişi verdiğim tarihte ödediğim tutarlar üzerinden tarafıma tedarik edilerek gönderilmesidir. Birçok firma benzer aksaklıklarda müşterisinin mağduriyetini ya bir üst modelle ya da aynı özelliklere sahip ürünlerle giderirken, Adidas’ın da en az bu seviyede bir çözüm üretmesini ve yaşanan sorun için açık, net bir açıklama ve özür sunmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar