Adidas İade Sürecindeki Gecikme Ve Tekrar Eden Mağduriyet!

Adidas’tan satın aldığım Adidas Japan model ürünü 28 Kasım tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. Atr90682170 numaralı siparişe ait kargo takip bilgilerinden, satıcının ürünü yaklaşık bir hafta önce teslim aldığını net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen iade süreci hâlâ tamamlanmadı ve kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde, 'Bize ulaştıktan sonra 5-14 gün içerisinde iade yapılacak, şu anda kontrol sürecinde' şeklinde aynı kalıp cevap veriliyor ve süreç sürekli erteleniyor. Bekleme sürelerinin gereksiz şekilde uzun olması ve bu kadar büyük bir markada bu düzeyde gecikme yaşanması kabul edilemez. Geçtiğimiz yıl da Adidas’tan yaptığım alışverişte benzer bir problem yaşamış olmam, bunun artık istisna değil, sistematik bir sorun haline geldiğini düşündürüyor. Yaptığım araştırmalarda da birçok müşterinin aynı mağduriyeti yaşadığını görüyorum.

Ürünün satıcıya ulaştığı açıkça ortadayken iade kontrol sürecinin hâlâ tamamlanmaması ve ücret iadesinin yapılmaması, sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı ve müşteri mağduriyetine neden olduğu izlenimini yaratıyor. İade kontrol sürecinin derhal tamamlanarak kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Adidas’ın bu konuda gerekli aksiyonu almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade süreçlerini acilen iyileştirmesini bekliyorum.