Adidas Hatalı Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26 Kasım’da Adidas mobil uygulaması üzerinden biri Özelle Cloudfoam Lifestyle Running model, cloud white rengi olmak üzere 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 28 Kasım’da elime ulaştı. Ayakkabılardan birinin dış rengi ve iç astarı, siparişimde olması gerektiği gibi krem renk yerine siyah renkte gönderilmişti. Yani ürün açıkça hatalı ve siparişimle uyuşmuyor.

Ürün teslim edildiği gün Adidas mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine yazarak durumu detaylıca anlattım. Bana tek çözüm olarak ürünü iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Hata markadan kaynaklanmasına rağmen, böyle bir çözümle sorunu tamamen benim çözmem bekleniyor ve bu süreçte mağdur olan ben oluyorum. Ben ürünü iade etmek istemiyorum çünkü modeli ve rengini beğenerek aldım, ayrıca iade süreci uzadığında param hesaba geçene kadar kendi numaramın stokta kalmama ihtimali var.

Daha sonra Adidas müşteri hizmetlerini telefonla arayıp tekrar durumu anlattım, elimdeki hatalı ürünü en yakın mağazaya teslim edip aynı model, aynı renk ve aynı numara ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen mağazadan değişimin mümkün olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonrasında sadece bir e-posta gönderdiler, hatalı ürünün görselleriyle bu e-postaya yanıt vermem halinde belki yardımcı olabilecekleri söylendi. İstenen şekilde hatalı ürünün fotoğraflarını maille ilettim ve durumu tekrar açıkladım fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte Adidas’ın müşteri memnuniyetine hiçbir önem vermediğini, tamamen müşteriyi oyalayan ve mağduriyetini gidermeye yanaşmayan bir tutum sergilediğini açıkça gördüm. Kendi kusurları ortadayken, en basit değişim talebimi bile yerine getirmemeleri ve süreci tamamen bana yüklemeleri kabul edilemez bir yaklaşım. Üstelik müşteriye sunulan tek “çözümün” ürünü iade et, paran gelsin, sonra yeniden sipariş ver şeklinde olması, markanın müşterisini ne kadar düşünmediğinin somut bir göstergesidir.

Sipariş numaram atr90692868 olan bu alışverişimde, hatalı gönderilen ayakkabımın, ek bir ücret ödemeden ve stok riski yaşatılmadan, siparişte belirttiğim gibi aynı model, aynı renk ve aynı numara ile değiştirilmesini veya en azından en yakın mağaza üzerinden değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, Adidas markasını bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.