Adidas Galaxy Run Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Manisa In Street mağazasından 17.07.2026 tarihinde Adidas marka Galaxy Run model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sol tekinin sağ tarafında yırtık oluştu. Ürünü her gün değil, belli aralıklarla giymeme rağmen bu sorunla karşılaştım.

Sorun sonrasında ürünü aldığım mağazaya gittim, ayakkabının fotoğrafları çekilip firmaya gönderildi ve olumsuz cevap geldiği söylendi. Tekrar mağazaya gittik, aynı işlem bir kez daha yapıldı ve yine olumsuz cevap aldık. Sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemiz gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise son derece olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık, herhangi bir yardımcı açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Böyle büyük bir markanın, sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yaparak sorunu tamamen müşteriye yüklemesi ve sattığı ürünün arkasında durmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürüne 2.500 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edemiyorum. Mağazada satış sırasında gösterilen ilginin tam tersine, sorun yaşadığımda son derece ilgisiz ve olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım.

Ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ödediğim tutarın iadesini ya da ürün değişimini talep ediyorum.