Adidas Dropset 3 Ayakkabısında Tek Ayakta Tabana Ek Parçanın Ayrılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Adidas Dropset 3 Training model ayakkabıyı 30 Nisan tarihinde online olarak satın aldım. Yaklaşık 4 ay boyunca haftada 3‑4 gün, sadece spor salonunda, ağırlık makinelerinde en fazla ikişer saatlik antrenmanlarda kullandım. Ürünü, kendi açıklamasında da belirtildiği gibi çekme, itme ve ağırlık çalışmaları için tasarlandığı kullanım amacına tamamen uygun şekilde kullandım.

Ayakkabının ana tabanında değil, siyah ana tabanın üzerine eklenmiş olan ince renkli parçada bir sorun ortaya çıktı. Bu ince parçanın siyah tabanla birleştiği, yani yapıştırıldığı bölüm, tek ayakkabıda burun ve dış yan kısımdan açıldı. Diğer ayakkabıda aynı bölgede hiçbir ayrılma yok. Fotoğrafta da görülebileceği üzere sorun sadece bir tek ayakkabıda ve belirli bölgede yaşanıyor.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma bunun “bağcıkların açılmadan giyilip çıkarılmasından” kaynaklanan bir kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detay istedim, yine aynı gerekçe söylendi. Burada benim anlamadığım ve açıklanmasını istediğim nokta şu: Bağcıkları açmadan giyip çıkarmak, ayakkabının ön tarafında siyah tabana yapıştırılmış bu ince parçaya nasıl bir kuvvet uygulamaktadır ki sadece bu parça yapışma yerinden ayrılmaktadır ve bu durum neden yalnızca bir ayakkabıda görülmektedir?

Bağcıkların açılmadan giyilip çıkarılmasının ayakkabının bazı bölgelerinde zorlanma oluşturabileceğini kabul edebilirim, ancak ön tabandaki bu spesifik parçanın ayrılmasıyla ilgili teknik bağlantının, somut ve anlaşılır şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Aynı kullanım koşullarında neden sadece bir ayakkabıda bu sorunun oluştuğuna dair de bir açıklama yapılmamıştır.

Daha önce çok daha düşük fiyatlı, marka değeri Adidas’tan düşük veya orijinal olmayan ayakkabılar da dahil olmak üzere pek çok spor ayakkabıyı aynı şekilde kullandım. Nike ayakkabımı en az 2 yıl, Greyder marka ayakkabılarımı da uzun süre benzer sıklıkta ve tarzda kullandım. Hiçbirinde tabana eklenmiş bu tür ince bir parçanın yapışma yerinden ayrılması gibi bir sorun yaşamadım.

Müşteri hizmetlerini ikinci kez arayarak özellikle “bağcıkları açmadan giyip çıkarma ile ön tabandaki bu parçanın ayrılması arasındaki teknik bağlantının ilgili departman tarafından açıklanmasını” talep ettim. Bana, ayakkabının tarafıma geri gönderileceği, teslim aldıktan sonra itirazımla birlikte tekrar incelemeye gönderebileceğim söylendi. Ben genel ve soyut bir “kullanıcı hatası” cevabı istemiyorum. Ürünün, kısa bir kullanım süresi sonunda bu hale gelmesinin gerçek nedeninin, özellikle ayrılan parçanın yapıştırma/birleşim bölgesi dikkate alınarak teknik olarak açıklanmasını istiyorum.

Bu süreç Adidas markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Şu aşamada maddi bir beklentiden çok, kullanım amacına uygun şekilde ve kısa sürede bu şekilde deforme olan bir spor ayakkabının gerçek arıza nedeninin ortaya konulmasını ve tüketiciye makul, teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ayakkabıları herhangi bir maddi beklenti olmadan firmaya kalıcı olarak iade etmeye hazırım; önemli olan şikayetimin ciddiyetle ele alınması ve teknik olarak yeniden değerlendirilmesidir.