Adidas Cloudfoam Comfy Ayakkabıda Hatalı Üretim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

09.04.2025 tarihinde Ankara Acity AVM’deki ayakkabı dünyası mağazasından, biri kendim için (beyaz), diğeri kardeşim için (siyah) olmak üzere iki çift adidas Cloudfoam comfy ayakkabı satın aldım. 22.06.2025 tarihinde, kendi kullandığım beyaz modelin yalnızca sağ ayakkabısında iç arka astarda yırtılma, sünger kısmında parçalanma ve deformasyon fark ettim. Aynı gün ürünü aldığım mağazaya götürerek şikayetimi ilettim ve ürün adidas’a incelenmek üzere gönderildi.

26.06.2025 tarihinde tarafınıza ulaşıp bilgi aldığımda, talebimin olumsuz sonuçlandığı ve ürünün fabrikasyon hatası değil, kullanıcı kaynaklı hasar nedeniyle reddedildiği belirtildi. Ancak bu açıklama kesinlikle tatmin edici değildir.

Ürün, alındığı tarihten bu yana yalnızca hafta sonlarında yürüyüş parkurunda, toplamda 15-20 gün kadar kullanılmıştır. Ağır ya da uygunsuz bir kullanım söz konusu olmamıştır. Eğer sorun gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, sol ayakkabıda da benzer bir deformasyon beklenirdi. Ancak sol ayakkabı tamamen sağlamdır. Sağ ayağımı farklı, sol ayağımı farklı şekilde kullanmam mümkün değildir.

Ayrıca kardeşim için aldığım birebir aynı modelin siyah versiyonunda, aynı kullanım şartlarına rağmen herhangi bir sorun yaşanmamıştır. Bu da ürünün belirli bir kısmında üretim kaynaklı bir problem olabileceğini açıkça göstermektedir.

Ben adidas markasını tercih ederken yalnızca kalitesine değil, satış sonrası hizmetlerine de güvenerek hareket ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ne yazık ki ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye yeterli desteğin verilmemesi, beni ve çevremdeki birçok kişiyi hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu yazıyı tehdit ya da karalama amacıyla değil, tamamen dürüst bir geri bildirim olarak yazıyorum. Adidas olarak, müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriyorsanız, bu durumu yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendireceğinize inanmak istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin telafisi adına tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.