Adidas Ayakkabıda Kısa Sürede Ortaya Çıkan Ses Problemi Ve Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği

02.09.2025 tarihinde Samsun çarşıbüyük ı Mağazacılık ve Kuyumculuk a. Ş. Samsun İlkadım şubesinden, eşimin adına olan hesap üzerinden kendim için jı4818 article numaralı Kantaı Trail CBLACK/CARBON 9 25y Adidas spor ayakkabı satın aldım. 1-rı-7-2982951 numaralı fatura ile alınan bu ayakkabıyı sadece 2-3 kez giydikten sonra, her iki tekten de yürürken son derece rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Yaklaşık 10 gün sonra ortaya çıkan bu ses problemi, aldığım günden bu yana devam etmektedir.

Bunun üzerine 07.10.2025 tarihinde ayakkabıyı iade/değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Adidas Türkiye Müşteri Hizmetleri Departmanı tarafından gönderilen yazıda, ürünün uzmanlar tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve ürünün kullanım ya da bakımı sırasında hatalı işlem gördüğünün tespit edildiği belirtilmiştir. Bu açıklama tamamen gerçeği yansıtmamaktadır; ayakkabının 2-3. Giyilmesinden sonra sesler başlamış, ayakkabıya dışarıdan hiçbir müdahale yapılmamış, yağmurlu havalarda dahi kullanılmamış ve ses problemi genellikle giyildikten 3-4 saat sonra ortaya çıkmıştır. Tüm bu nedenlerle yapılan inceleme sonucunda tarafıma iletilen tespiti tamamen hatalı ve taraflı buluyorum.

Adidas firmasının bu şekilde, kullanım hatası varmış gibi gösteren ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen cevabı beni son derece üzmüş, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Bu yaklaşım nedeniyle artık Adidas hakkında olumsuz düşünüyorum ve yakın çevremi de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için uyarıyorum. Ayakkabıya ait ses kaydı elimde mevcuttur, istenildiği takdirde paylaşabilirim.

5834,43 TL bedelle alınan bu ürün için, aradan geçen süre ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ayakkabının ivedilikle değiştirilmesini ya da bugünkü değer üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Markadan, müşteriyi suçlayan genel ifadeler yerine, somut şikayetimi dikkate alan adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.