Adidas Ayakkabı Garantisi İhlali, Bilirkişinin Yanıltıcı Raporu Ve Hakem Heyeti Kararı

Adidas İzmir İstinyePark mağazasından satın aldığım Campus model ayakkabıyı, 2790 TL'ye aldım. 2 yıl garantili olmasına rağmen, ilk ay içerisinde her iki ayakkabının da arka tarafındaki astarlarında yırtılma ve açılma meydana geldi. 8 Eylül 2025 tarihinde ürünü tamir için mağazaya teslim ettim. 26 Eylül’de ise Adidas tarafından tarafıma bir mektupla ürünün iade edildiğini, tamir ya da değişim yapılmayacağını bildirdiler. Mağazadaki görevli bile çok şaşırdı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi öğütledi. İzmir Konak Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne 29 Eylül 2025’te başvuruda bulundum. 16 Nisan 2026 tarihinde bilirkişi beni çağırdı ve sadece 1-2 dakika süren incelemesinde ayakkabının fotoğrafını çekti. Hiçbir şey sormadı. Ben bu yıpranmanın kullanım ile mümkün olmadığını, ilk ay içerisinde oluştuğunu, ayakkabının 2 yıl garantisi olmasına rağmen firmanın tamir veya değişim yapmadığını bir yandan söyledim ama beni hiç dinlemedi, sadece fotoğraf çekti. 18 Mayıs 2026 tarihli ama evime 5 Haziranda gelen (ilk başvuru tarihimden 8 ay sonra) karar formunda, ayakkabının bilirkişi tarafından detaylı (! ) bir şekilde incelendiği ve kullanım hatası nedeniyle astarının yırtıldığı yazıyor. Ayakkabı tamircisine gittim, eğer fare değilseniz bu yırtılma mümkün değil dedi (yırtmadığımdan adım gibi eminim) ve 1000 TL tamir ücreti istedi. Zaten ayakkabıyı 2700 TL'ye aldım ve birkaç kez giyebildim, ilk ay içerisinde bu açık oluştu. Hakem Heyeti ise beni aylarca bekletip, oldukça şaibeli bir bilirkişi incelemesi yapıp ve gerçekçi olmayan bir karar verip, eğer itiraz edeceksem mahkemeye gitmemi söyleyen bir mektup yolladı. Bu süreçte insanları yıldırıp, nasıl olsa mahkemeye gitmez deyip sadece bizi oyalamak ve firmayı korumak mı istiyorlar? Sadece fotoğraf çekip, ayakkabı tamircisiyle de Adidas'ın kendi çalışanıyla da ters düşen bilirkişi gerçekten neyi biliyor? Adidas'tan daha çok İzmir Konak Tüketici Hakem Heyeti ve bilirkişi tarafından mağdur edildim. Bilirkişinin sorgulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.