İade Hakkı Mağazada Reddedildi: Etikette Belirtilen Bir Aylık Süre İhlal Edildi

Adem Exclusive Bostanlı mağazasından aldığım bir kazağın etiketinde açıkça iade/değişim hakkım olduğu yazmasına ve tüketici kanununa göre bir aylık süre içinde iade seçeneğim bulunduğunu bilmeme rağmen, talebim mağazada keyfi bir şekilde reddedildi.

Mağazaya gittiğimde ürünü alalı 3,5 hafta olduğunu, yani bir ay dolmadan iade/değişim için başvurduğumu belirttim. Alışveriş sırasında belgeye gerek olmadığını, işlemlerin telefon numarası üzerinden yapılabileceğini özellikle kendileri söylemişti. Ancak iade/değişim için gittiğimde bu kez telefon numarasıyla işlem yapılmasının “kesinlikle olmayacağını” söyleyerek yardımcı olmadılar ve 15 günü geçtiği gerekçesiyle değişimi reddettiler.

Hem ürün etiketinde yazan haklarımın, hem de kendi sözlerinin arkasında durmayan bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Kazak için iade/değişim talebimin, söylenen bir aylık süre ve etiket üzerinde belirtilen haklarım doğrultusunda değerlendirilmesini ve ürünün değişiminin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu mağazadaki umursamaz ve tutarsız uygulamanın başkalarına da mağduriyet yaşatmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.