Rezervasyon Yanıltması Ve Personel Davranışlarıyla Mağduriyet

29.11.2025 Cumartesi akşamı saat 19.00 civarında A*** D**** Eryaman Ankara şubesinde çok kötü bir deneyim yaşadık. Aynı gün akşamüzeri işletmeyi 0312 280 00 51 numaralı telefondan arayarak rezervasyon yaptırmak istedik. Misafirlerimiz vardı ve cumartesi günü boş dönmemek için özellikle rezervasyon konusunu sorduk. Telefona bakan görevli, rezervasyona gerek olmadığını, doğrudan gelebileceğimizi söyledi.

Akşam misafirlerimizle birlikte işletmeye gittiğimizde, müşterileri karşıladığını ve sorumlu olduğunu düşündüğümüz bayan, “Kaç kişisiniz, şu an yerimiz dolu.” diyerek bizi içeri almak istemedi. Biz de aradığımızı ve rezervasyon yapmak istediğimizi, ancak gerek olmadığının söylendiğini ilettik. Buna rağmen “O zaman yoktu ama doldu.” şeklinde bir cevap aldık. Cumartesi olduğunu, zaten dolu olma ihtimaline karşı aradığımızı, bunu işletmeyi yöneten kişi olarak öngörmeleri gerektiğini söylediğimizde ise ilgili bayan sesini yükselterek, adeta bağırarak konuşmaya başladı.

Daha sonra bizi üst kata alabileceğini söyledi. O sırada başka bir müşteri de üst kata yönlendirildiğini ve orada da yer olmadığını belirtti. İlgili personel üst kata çıkıp kontrol etti, “Aaa doluymuş, şurada oturun.” diyerek bizi hem alakasız hem de rahatsız edici bir yere oturtmaya çalıştı ve masaları birleştirmeyi de kabul etmedi. Biz misafirlerimizle adeta ortada kalmış, mağdur olmuş bir şekilde beklemek zorunda bırakıldık. Aynı şekilde mağdur olan birkaç grup daha vardı, sayısını bile takip edemedim.

Bir işletmede müşteriyi karşılayan ve sorumlu olan personelin çözüm odaklı, nazik ve sakin olması gerekirken; karşımızdaki kişinin tavrı son derece kaba, iş bilmez, çözümden uzak bir şekildeydi. Müşteriye bağırarak bir şey anlatılamaz, sonuçta burası parayla hizmet aldığımız bir yer.

Bu yaşananlar nedeniyle A*** D**** Eryaman şubesinden hem şahsıma hem de misafirlerimize yönelik yaşanan saygısızlık için işletme yetkililerinden açık bir özür ve bu personelin davranışları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.