Adell Banyo Bataryası Kaplama Sorunu Ve Duş Başlığı Arızası İçin Hızlı Değişim Talebi

Adell markalı Bloc Bath Faucet Brushed Gold banyo bataryası ve duş sistemi ile Bloc Bath Faucet Brushed Gold lavabo bataryasını, piyasada benzer ürünler çok daha uygun fiyatlı olmasına rağmen kalitesine güvenerek ve yüksek fiyatlarını özellikle onaylayarak İstanbul’daki Koçtaş mağazasından Ekim 2025 döneminde satın aldık. Ürünleri kullanmaya başladıktan sadece 4–5 ay sonra, tüm kullanım koşullarına dikkat etmemize ve kesinlikle kimyasal bir ürünle temizlik yapmamamıza rağmen Gold renkli ürünlerin kaplamalarında lekeler oluştu.

Sorunu ilk olarak Aralık 2025 başında Adell firması ile yazılı olarak ilettik. Yaklaşık üç hafta sonra tarafımıza dönüş yapıldı, ardından bir ay kadar hiçbir geri bildirim alamadık. Bu süreçte bireysel olarak gönderdiğimiz 2–3 e‑postadan sonra firmadan K**** Bey isimli yetkili, konunun kendilerinde “askıda kalmış” olduğunu belirterek bizimle tekrar iletişime geçti. Sonrasında ürünler yerinde kontrol edildi, yaşadığımız problemin “kaplama sorunu” olduğu ifade edildi ve yaklaşık bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra her iki haftada bir yazılı olarak hatırlatmamıza rağmen yaklaşık 3,5 aydır sadece “ürün üretimde yok, size döneceğiz” cevabını alıyor ve bekletiliyoruz.

Şu an geldiğimiz noktada hem lavabo bataryasında kaplama sorunu nedeniyle izler oluşmuş durumda, hem de duş bataryası sistemindeki duş başlığının akış modlarını yöneten düğmesi bozulmuştur. Üstelik bu ürünler hâlâ piyasada satılırken, firma “üretim bekliyoruz” diyerek sattığı ürünün arkasında durmamakta ve mağduriyetimizi giderme konusunda somut bir adım atmamaktadır.

Adell firmasından beklentimiz; kaplama sorunu yaşayan lavabo bataryamızın ve arızalı banyo duş başlığımızın aynı model ve özelliklerde yenileriyle ivedilikle değiştirilmesidir. Ürünlere ait fotoğraflar da talep edildiğinde paylaşılabilecektir. Marka değeri yüksek fiyat politikasıyla ön plana çıkan bir firmanın satış sonrası süreçte yaşattığı bu ilgisizlik ve gecikmenin acilen giderilmesini talep ediyorum.