Garanti Kapsamındaki Bataryanın Parça Arızası Ve Servis İlgisizliği

Nisan ayında arızalanan mutfak lavabosu bataryam için, Gpd Banyo ve Mutfak’ın yetkili servis listesinde yer alan D***** Tesisat (B**** D*****) ile iletişime geçtim. B**** D*****, bataryanın değişmesi gerektiğini belirtti ve tavsiyesi üzerine Koçtaş’tan Solus Mix serisi, borunun üzerinde entegre filtreli bir model satın aldım. Montajı da servis tarafından, 1.250 TL ücret karşılığında yapıldı. Ürün ve montaj için toplamda yaklaşık 5.100 TL ödeme yaptım ve ürünün 10 yıl garantili olduğu belirtildi.

Ancak 23 Ekim Perşembe günü, bataryanın ucundaki entegre filtreli u borusu komple düştü. Bataryada herhangi bir problem yok, sadece u borusunda sorun yaşanıyor. Üründe ilk günden beri plastik segmanlı bir bağlantı vardı ve segman tam oturmuyordu; muhtemelen bu nedenle parça yerinden çıktı. Sorunu WhatsApp üzerinden ve ayrıca doğrudan görüşerek B**** D*****’a bildirdim. Başta yardımcı olacaklarını söylediler fakat daha sonra hem D***** Tesisat’tan hem de Gpd Banyo ve Mutfak’tan olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Basit gibi görünen bu problemle ilgilenilmemesi ayrıca şaşırtıcı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve elimde Koçtaş fişi ile B**** D***** tarafından imzalanmış garanti belgesi mevcut, bunların kopyalarını da ilettim. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve ürünün kısa sürede arızalanması beni mağdur etti.

Talebim, bataryanın u borusunun sıfır ve takılı olarak, mümkünse standart filtresiz tip ile değiştirilmesidir. Entegre filtreli modelin 6 ayda arızalanması ürünün kalitesiz olduğunu gösteriyor ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.