Yanlış Lens Gönderimi Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Acuvue Lens adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden verdiğim 4475 numaralı siparişimde bana yanlış numaralı lensler gönderildi. Benim talep ettiğim numaralardan farklı lens gönderdiler ve bu nedenle 12 Haziran’dan beri mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gelen lensler için iade yapmam istendi, ben de yanlış ürünleri iade ettim. İade sürecinden önce sistemden kontrol edeceklerini ve beni arayacaklarını belirttiler ancak her seferinde farklı bir kişiyle muhatap oluyorum ve her defasında aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem yorucu hale geldi hem de hiçbir şekilde ilerleme kaydedilmedi.

Yaklaşık 20 kez WhatsApp üzerinden firmayla görüştüm. Her görüşmede sadece kontrol sağlayıp dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat hiçbir somut adım atılmıyor, net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda da ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden mesajlaşılıyor ve oradan da kimse gerçek anlamda yardımcı olmuyor.

Yanlış lensleri iade etmeme rağmen ne doğru ürünler gönderildi ne de mağduriyetim giderildi. Acuvue Lens’in, vermiş olduğum 4475 numaralı siparişe ait doğru numaralı lenslerimi bir an önce, daha fazla gecikmeden tarafıma göndermesini talep ediyorum.