Acs Enerji İlk Yıl Kapasite Kaybı Ve Garanti Servisi Bilgi Eksikliği

Acs Enerji üretimi Lexron marka jel akülerimizi, üreticinin belirttiği tüm kurulum ve kullanım şartlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen daha ilk yılını doldurmadan kapasite kaybı ve akım tutmama sorunları yaşamaya başladık. Aynı koşullarda çalışan sistemimizin diğer bölümlerindeki farklı marka akülerde ise benzer bir sorun yaşanmadı. Yaklaşık 1–2 aydır bu problemlerle uğraşıyoruz.

Arızalı ürünleri, benzer sorun yaşayan diğer kullanıcılarla birlikte farklı zamanlarda garanti kapsamında servise gönderdik. Ancak süreç boyunca tarafımıza net bir inceleme sonucu ya da tahmini teslim tarihi paylaşılmadı. Bu belirsizlik işleyişimizin aksamasına, planlarımızın sürekli ertelenmesine ve ciddi bir iş ve zaman kaybı yaşamamıza neden oldu.

İki yıl garanti sunulan bir ürünün ilk yılını dahi tamamlayamadan işlevini yerine getiremez hale gelmesi, ürün kalitesi ve özellikle satış sonrası hizmetler konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır. Böyle durumlarda test sürecinin şeffaf ve hızlı yürütülmesi, kullanıcı kaynaklı veya fiziksel bir hasar bulunmayan, kullanım süresi kısa olan ürünler için garanti kapsamında en fazla 3 iş gününde bayiye verilecek talimatla yeni üretim ürünlerle doğrudan değişim yapılması gibi daha hızlı çözüm ve net bilgilendirme sağlanması gerektiğini düşünüyoruz.

Bizim beklentimiz, özellikle garanti ve servis sürecinin ciddi şekilde iyileştirilmesi, müşterilerin süreç hakkında düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Yaşadığımız deneyim sonucunda hem ürün performansından hem de satış sonrası destekten memnun kalmadığımızı ve şu an için firmayı çevremize tavsiye edemediğimizi belirtmek isteriz.

Not: Firmadan yalnızca garanti ve satış sonrası destek hizmetleri kapsamında gerekli işlemlerin gözden geçirilmesini bekliyorum. Bunun dışında kesinlikle kişisel bilgilerim üzerinden herhangi bir geri dönüş veya iletişim talep etmiyorum. Yalnızca yaşadığımız durumu paylaşmak istedim.