to read complaints and reviews, or file yours.Acn Türk Sigorta - Araç Camı Değişim Sorunu
Skoda Octavia aracımın kırılan ön camını kaskodan değiştirmek üzere ACN Türk Sigorta şirketine 10.08.2023 tarihinde hasar dosyası açtırdım. Şirket işlemin takibi için beni anlaşmalı olduğu SLR Cam firmasına (Adana), SLR de Gaziantep'te Fatih Oto Cam (FOC) firmasına yönlendirdi. Kasko poliçemde orijinal cam klozu olmasına rağmen FOC'dan muadil cam takılabileceği söylendi. Sonrasında ilgili yerlerle yapılan görüşmeler neticesinde 5 Eylülde, aracıma orijinal cam takılacağı; camın yurt dışından geleceği için işlemin 20 Eylülde yapılabileceği söylendi. 25 Eylül olmasına rağmen hala bir dönüş yapılmadı. Gaziantep'te iki adet Skoda yetkili servisi bulunmaktadır. ACN olmasına rağmen ve orijinal cam temininde bu kadar sorun yaşanabilecekse yetkili servisler dışında neden başka bir firma ile anlaşma sağlanıyor. Bu anlaşmalar yapılırken neden firmaların alt yapıları ve tedarik ilişkileri detaylı araştırılmıyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza ilişkin Şirketimizi arayarak talebinizi ilettiğiniz görülmüştür; en kısa sürede konu hakkında dönüş yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SIGORTA AŞ
Değerli Müşterimiz, Başvurunuza ilişkin yapılan inceleme ve tarafınızla yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden poliçenizde yer alan "Cam Hasarları Klozuna" göre işlem sağlandığı görülmektedir. Cam Hasarları Klozu Aracın kırılan camının onarımını, onarımın mümkün olmadığı durumlarda ise değişimi, AcnTURK Anlaşmalı Cam Servislerinde "Orijinal Cam" kullanılarak gerçekleştirilecektir. Şayet Sigortalının mevcut camının muadil cam olduğu anlaşılır ise bu durumda değişim sadece muadil cam ile sağlanacaktır. AcnTURK Anlaşmalı Cam Servisinde orijinal camın bulunmadığı durumlarda Sigortalı, AcnTURK 'un onayı ile diğer bir Serviste orijinal cam değişimini gerçekleştirebilecektir. Sigortalı Anlaşmalı Cam Servisleri veya Sigortacının onay verdiği servisler dışında farklı bir yerde cam onarım veya değişimini gerçekleştirir ise, ödenecek tazminatın belirlenmesinde, AcnTURK Sigortanın Anlaşmalı Cam Servislerinde geçerli olan orijinal cam fiyat tarifesi esas alınacaktır. Fark oluşur ise oluşan fark Sigortalı tarafından karşılanır. Sunroof ve cam tavanlarda meydana gelen hasarlar bu kloz hükmü dışındadır. Kontrol sağladığımızda, aracınızın orijinal camının distribütör stoklarında da olmaması sebebiyle yurtdışından tedarik edilmesi (aracınızın marka firmasından) gerektiği görülmüştür. Bu süreçte sizleri bekletmemek adına müşteri memnuniyeti kapsamında aracınızı götürmüş olduğunuz yetkili serviste muafiyetsiz işlem sağlanması hususunda onay verilmiştir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ACNTURK SİGORTA AŞ
Şikayetime konu cam değişim problemi, acn Türk Sigorta şirketinin girişimleri sonucunda 09.10.2023 tarihinde yetkili serviste çözüldü. Benzer problemler yaşamamak ümidiyle kendilerine teşekkür ediyorum.
Yaşamış olduğum sorunun çözülmesinde göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
