Yanıltıcı İlan Ve Kusurlu Ürün, Satıcı Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden ack Dizayn isimli satıcıdan “Ford Courier 2014-2023 5’li yan krom set (yan kapı çıtası, sürgü kapı kolu, depo kapağı, cam çıta) ” ürününü satın aldık. İlan açıklamasında ürünün 2018 ve üzeri araçlara uyumlu olduğu özellikle belirtildiği için, 2023 model Ford Courier Delux aracımıza da uygun olacağını düşünerek sipariş verdik.

Ürün yaklaşık 12 Şubat’ta elimize ulaştı. Kutuyu açtığımızda depo kapağının yamuk olduğunu gördük. Buna rağmen ürünü çok önemsemeden araca takmayı denemek istediğimizde, setin parçalarının aracımızla hiçbir şekilde uyumlu olmadığını fark ettik. İlanda 2014-2023 arası uyumlu yazmasına rağmen, 2023 model aracımıza ölçü ve şekil olarak kesinlikle uymadı.

Bu nedenle ürünü 13 Şubat’ta iade ettik. İade sebebine “yanlış ürün” yazdığımız için satıcı iademizi kabul etmemiş ve ürün yeniden tarafımıza gönderilmiş. Ürün bize ilk geldiğinde de kusurlu olmasına rağmen, tekrar elimize ulaştığında önceye göre daha da hasarlı bir durumdaydı. Satıcıyla yazışmalarımızda ürünün kusurlu geldiğini, aracımıza uymadığını, ilan içeriğinin yanıltıcı olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumuzu açıkça belirttik, sorunun çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımızı ifade ettik. Buna rağmen “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” benzeri ifadelerle son derece ilgisiz ve kışkırtıcı bir tavır sergilediler, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem uyumsuz hem de kusurlu gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürün ilanının, belirtilen yıllar ve modellerle uyum sağlamadığı için derhal düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.