Onkoloji Servisinde Saygısız Tutum Ve Müşteri Gibi Muamele

İzmir Acıbadem Kent Hastanesi onkoloji servisinde pazartesi günü saat 10.30–11.00 civarında akıllı ilaç tedavisi için bulunduğum sırada, hem onkoloji servisindeki çalışanların hem de banko görevlilerinin tutumları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve incitti. Kendimi bir hasta olarak değil sadece para ödeyen bir “müşteri” gibi hissettirdiler.

Onkoloji gibi hassas bir birimde çalışan personelin, hastalara ve yakınlarına karşı sert, kırıcı ve saygısız tavırlar sergilemesi kabul edilemez. Konuşma üslupları, hitap şekilleri ve davrandıkları tarz, empati duygusundan tamamen yoksundu. İnsanları sakinleştirmek, anlayış göstermek yerine adeta baskı kuran, gücünü gösterme derdinde olan bir yaklaşım vardı. En ufak bir itirazda ya da soru sorduğumda, sorunu çözmek yerine güvenlik görevlilerini topluca çağırarak güç gösterisi yapılması, bir hasta olarak kendimi tehdit altında ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Banko çalışanlarının da aynı şekilde saygıdan uzak, hastayı dinlemeyen, kelimelerle oynayarak durumu geçiştirmeye çalışan tavırları, güvenimi tamamen sarstı. Hasta hakları birimini de bizzat ben çağırmak zorunda kaldım; ancak burada da hastadan yana değil, daha çok hastanenin haklarını ve imajını korumaya odaklı bir yaklaşım gördüm. Bu kadar hassas ve kırılgan bir süreçte destek görmem gerekirken, her gidişimde sorun yaşamaktan yoruldum.

Onkoloji servisinde çalışan tüm personelin iletişim dili, tutumu ve hasta odaklılık konusunda acilen gözden geçirilmesini, gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, benzer durumda olan hastaların aynı saygısızlık ve baskıyla karşılaşmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.