Rapor Yenileme Sürecindeki İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Acıbadem Kent Hastanesi Medikal Onkoloji bölümüne 5 senedir düzenli olarak geliyorum. Ancak her rapor bitiminde aynı sorunu yaşıyorum: Raporumu yeniletmek için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve rapor yenileme işlemi yapılmıyor. Bu nedenle kullandığım ilacı alamadım. Acıbadem Hastanesi genel merkezini aradığımda İzmir’e yönlendirdiler, oradaki hemşirelerin numarasını verdiler fakat onlara da ulaşamadım.

Hasta halimle evimden kalkıp, 3 farklı vasıta (otobüs, minibüs ve tramvay) kullanarak 40 km yol gitmek zorunda kaldım ve sadece 2 saniye süren rapor yenileme işlemini kendim yaptırdım. Oysa bu işlemin, hastane tarafından düzenli olarak ve zamanında yapılması gerekiyor. Kanser hastası olmama rağmen, ilacımın bitip bitmediğini kontrol eden, hastasını takip eden bir sistem yok. Sekreterler ve asistanlar ilgisiz; doktorum defalarca uyarmasına rağmen hiçbir gelişme olmadı. Genel merkeze, hasta iletişim birimine ve ilgili kişilere durumu bildirdim, ancak sadece “düzelteceğiz” denildi ve sorun çözülmedi. Sadece tetkik ve muayene için 15.000 TL ücret ödüyorum, yılda iki kez muayene olup tetkik ücretlerini de ayrıca ödüyorum.

Rapor yenileme işlemi ücretsiz olmasına rağmen hastane bu süreci ciddiye almıyor. Raporum zamanında yenilenmediği için aile hekimim de ilacı yazamadı ve mağdur oldum. Hastaneden beklentim, rapor yenileme işlemlerinin düzenli olarak yapılması, hastaların mağdur edilmemesi ve aradığımda ulaşabileceğim bir muhatap bulabilmektir.