Acıbadem Kent Hastanesi’nde Gerçekleşmeyen Hizmetler İçin Fazla Ücret Talebi

7 Ekim 2026 tarihinde sabah 08.00’de İzmir Acıbadem Kent Hastanesi Girişimsel Nöroradyoloji bölümünde babam N******** K***** için şah damarı tıkanıklığını açma operasyonu amacıyla hastaneye giriş yaptık. Giriş işlemleri sırasında bize, hastanenin prosedürü olduğu söylenerek anjiyo, stent takılması, iki gece yatış, anevrizma gibi tüm olası risk ve işlemlerin bedelinin peşin olarak tahsil edileceği iletildi ve toplam 253.500 TL kredi kartımdan çekildi.

Oysa aynı gün içinde işlem tamamlandı ve babam saat 18.00 civarında taburcu edilerek evine gönderildi. Yani iki gece yatış gibi ücretini peşin ödediğim birçok işlem ve hizmet fiilen gerçekleşmedi. Buna rağmen hastane tüm bu kalemleri daha işlem yapılmadan tahsil etti ve bu uygulamanın kendi “genel prosedürleri” olduğunu belirtti. Bu durumun, “hizmet alınmadan ücret ödenmez” ilkesine ve temel Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hastane hasta işleri ve hasta ilişkileri birimleriyle görüştüğümde, bu uygulamanın hastanenin genel prosedürü olduğu, olası tüm masrafların baştan peşin alındığı ve gerçek tutarla fazla alınan kısım arasındaki farkın 10 gün içinde iade edileceği söylendi. Fakat yapılan işlem ve tek gün yatış dikkate alındığında gerçek masrafın 68.250 TL civarında olduğu, buna rağmen benden 253.500 TL tahsil edildiği görülmektedir. Aradaki 185.250 TL’nin tarafıma iadesi için belirsiz ve sürece yayılan bir bekleyişe zorlanmak istemiyorum.

Hizmet verilmeden, sadece “ihtimal dahilindeki işlemler” gerekçe gösterilerek yüksek tutarlı bir bedelin peşin alınmasını hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Bu nedenle, hastanenin bu uygulamayı “prosedür” adı altında genelleştirmesinin sonlandırılmasını, benzer durumda olan hastalar için de bu yöntemin yeniden değerlendirilmesini ve fiilen gerçekleşen hizmet bedeli olan 68.250 TL düşüldükten sonra fazla tahsil edilen 185.250 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.