19 Ocak tarihinde Acıbadem Hastanesi b2 katında bulunan göz polikliniğinde çocuklarım için 13:10 ve 13:40 saatlerine randevularım bulunmaktaydı. Söz konusu randevularımı 8 Ocak tarihinde, işimden özellikle izin alarak ve kısıtlı zamanımı buna göre planlayarak oluşturdum.
Hastaneye gelişimde bina önündeki araç yoğunluğu nedeniyle uzun süre otopark sorunu yaşadım. Ardından hastane içindeki asansör yoğunluğu sebebiyle de ciddi zaman kaybı oluştu. Tüm bu koşullara rağmen randevu saatlerime çok yakın bir zamanda poliklinik önünde hazır bulundum. 3-5 dakika geç kaldım.
B2 kat göz polikliniği resepsiyonunda asansörün tam karşısında sağ tarafta oturup görev yapan, sarı kısa saçlı, kilolu ve yoğun makyajlı kadın görevli tarafından son derece saygısız, kaba ve küçümseyici bir tavırla karşılandım. Ne “merhaba” ne de “hoş geldiniz” denilmeden, sert bir üslupla yalnızca “isim soy isim alayım” denilmiş, ardından hiçbir açıklama dinlenmeden “sizi bekleteceğim” ifadesi kullanılmıştır. Yaşanan kısa gecikmenin nedenini anlatmama dahi fırsat verilmemiştir. Randevu saatimin geçmek üzere olduğunu ve işe yetişmem gerektiğini belirtmeme rağmen yardımcı olmak yerine “geç geldiniz” denilerek kayıt dahi oluşturulmamıştır. Benim bilgim ve onayım olmadan başka bir hasta içeri alınmış, çocuklarım eşim ve ben bekletilmiş ve bu süreçte 13:10 randevum fiilen düşmüştür. Görevlinin arkaya yaslanarak göz süzmesi, mimikleri ve hitap şekli son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır.
Daha önce aynı poliklinikte farklı bir resepsiyon görevlisi tarafından güler yüzlü ve çözüm odaklı bir şekilde karşılanmış olmam, bu personelin tutumunu daha da kabul edilemez kılmıştır.
Yaşanan olay sonrası alt kata inerek şikayetimi iletmek istediğimde de yeterli ilgi gösterilmemiş, uzun süre bekletilmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Telefonda benimle ilgili konuşup alaycı bir tavırla güldüler. Bu beni daha da çok öfkelendirdi. Ödeme işlemleri dahi zamanında ve düzgün yönetilememiş, eşim işlemleri çıkışta başka bir çalışan aracılığıyla tamamlamak zorunda kalmıştır.
Tüm bu nedenlerle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yaşanan bu saygısızlık nedeniyle bizden özür dilenmesini talep ediyorum. Ve bir daha da tercih etmem bu son gelişimdi. Bir daha da gelmem artık. Çünkü benim saygısızlığa tahammülüm yok. Hele ailem yanındayken hiç yok affetmem!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar