Garantisi Devam Eden Tabletimde Şarj Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Acer Iconia M10 marka tabletimi yaklaşık 10 ay önce satın aldım ve cihazı çok yoğun kullanmamamıza rağmen son zamanlarda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Tablet önce şarj almamaya, ardından da aşırı yavaşlamaya başladı; öyle ki 2 saatte ancak yüzde 1 şarj alır hale geldi. Bunun üzerine garanti belgesi ve kutusu ile birlikte yetkili servise gönderdim.

Servis, yaklaşık 1 hafta sonra hiçbir işlem yapılmadan cihazı bana geri gönderdi ve ELK2025000014277 numaralı faturada 1.750 TL tutarında ücret çıkardı. Telefonla teknik servisi aradığımda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, ayrıca ellerinde yedek parça olmadığı için bu şekilde faturayla birlikte cihazı geri gönderdiklerini söylediler. Hem garantisi devam eden bir ürün için bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını, hem de hiçbir onarım yapılmadan masrafın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden ve yeni sayılabilecek bir cihazın şarj almama ve aşırı yavaşlama sorunlarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksızlık olarak görüyorum. Eğer gerçekten yedek parça yoksa, o zaman tarafıma ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım yapılmasını ya da cihazımın sıfır ürün ile bire bir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma çıkarılan 1.750 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya sıfır ürün ile değiştirilmesini istiyorum.