Garanti Kapsamındaki Scooter İçin Haksız Şarj Ve Kargo Ücretleri Talep Ediliyor, Değişim İsteniyor

Arçelik’in internet sitesi üzerinden satın aldığım Acer aes013 model Scooter’ım garanti süresi devam ederken arıza yaptı. Yaklaşık 1 ay kullandığım ürün için İstanbul’daki International Acer servisiyle görüşmem sonrasında cihazı 20.08.2026 tarihinde servise gönderdim ve o tarihten beri ürünüm orada bekliyor.

Servis beni telefonla arayarak hiçbir kullanıcı hatası belirtmeden benden 11.500 TL şarj aleti bedeli talep etti. Bu ücreti kabul etmeyip ürünümü geri istediğimde ise, ürün bana kargo ile geri gönderildiğinde bu kez teslimat sırasında 2.350 TL kargo ücreti istenince onu da kabul etmeyip paketi tekrar geri gönderdim. Sonuç olarak ürünüm şu anda International Acer servisinde bekliyor, herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, tarafıma yazılı ve makul bir açıklama da sunulmuyor.

Arçelik genel merkez dahil olmak üzere birçok birimi telefonla defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Arçelik, kendi resmi sitesinden sattığı bu ürünün arkasında durmadı. Acer servisinin ilgisiz ve lakayıt tavrı nedeniyle de süreç tamamen tıkanmış durumda.

Garanti kapsamında olan ürünüm için talep edilen yüksek bedellerin iptal edilmesini, haksız kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve arızalı Scooter’ımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.