Garanti Kapsamında Acer Iconia Tab P10 Şarj Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden 1 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Acer iconia TAB P10 cihazımda Ocak 2026 itibarıyla şarjla ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Tablet bazen şarj oluyor, bazen hiç şarj almıyor, ayrıca şarjı varken birden bire kapanıyor. Bu nedenle cihazı 12 Mart’ta kargoya vererek garanti kapsamında servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün cihazdan uzak kaldım.

1 Nisan’da cihaz bana teslim edildi ancak teknik servisin raporunda iki gün şarja takıp inceledikleri ve herhangi bir sorun tespit edemedikleri yazıyordu. Buna rağmen daha ürünü teslim aldığım gün tekrar şarj olmama sorunu yaşadım. 2 Nisan’da ise şarj seviyesi yüzde 34 iken tablet aniden kapandı, şarja takıp açtığımda ise yüzde 1 olarak görünüyordu. Yani sorun hiçbir şekilde giderilmemiş durumda ve aynı problemler devam ediyor.

Sıfır aldığım bir ürünün 5–6 ay içinde bu kadar temel bir problem çıkarmasını ve servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Cihazı her gönderdiğimde uzun süre tabletsiz kalıyorum ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle Acer iconia TAB P10 cihazım için tamir yerine ürün değişimi talep ediyorum. Madem servise göre cihazda sorun yok, o zaman bu ürünü kendilerinin kullanmasını, bana ise sorunsuz yeni bir ürün verilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti sürecinin müşteri lehine sonuçlanması için, cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini rica ederim.