US Polo Omuz Çantası Fermuar Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Problemi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve yaklaşık 17-18 aydır eşimin kullandığı us Polo marka, üreticisi Acarlar Group olan omuz çantasında fermuar bozulması sorunu yaşadık. Ürünü 18.06.2025 tarihinde Muğla us Polo şubesine teslim ederek aynı gün kargoya verdim ve 20.06.2025 tarihinde firmaya ulaştı. Kargo takip numaram: 1Z834F456802357731 ve sipariş numaram: 07022064605184060501. UPS Türkiye takip sistemi üzerinden de ürünün ilgili firmaya teslim edildiği tespit edilmiştir.

O tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, firmaya iletişim numarası üzerinden ulaşmaya çalıştığımda derdimi anlatmak istedim ancak özellikle S**** isimli bir bayan defalarca kez telefonu yüzüme kapattı. Bu durum beni ayrıca mağdur etti ve çözüm bulmamı daha da zorlaştırdı. Daha önce Acarlar Group ile bir deneyimim olmamıştı, ilk alışverişimde böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.