to read complaints and reviews, or file yours.Abmoto Vizör Açmayan Kaskta Haksız Satıcı İddiası Ve Uzayan İade Süreci
Trendyol üzerinden abmoto satıcısından ls2 Strobe 2 parlak siyah çene açılır motosiklet kaskı satın aldım. 24 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş 27 Aralık’ta teslim edildi. Kargoyu teslim alır almaz kaskı kontrol ettiğimde güneş vizörünün açılmadığını fark ettim. Kaskın alt kısmındaki vizör açma düğmesini kullanarak deneme yaptım, ancak vizör hiçbir şekilde açılmadı ve bu anı özellikle kusurun benden kaynaklanmadığını gösterebilmek için videoya kaydettim.
Teslim aldıktan yaklaşık bir saat içinde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Sipariş numaram 10819130512, teslimat numaram #10085107592, iade takip numaram ise 7250029172512403’tür. Buna rağmen abmoto firması, Trendyol üzerinden gönderdiği yazılı yanıtta ürünü kamera altında kontrol ettiklerini, vizörün çalıştığını, herhangi bir kusur olmadığını ve kusurun benden kaynaklandığını iddia ederek kusurlu ürün talebimi reddetti. Bu gerekçeyle Trendyol’un ürünü analize çektiği, ürünün kusursuz olduğu ve tarafıma geri gönderileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Ben ürünü teslim aldığım anda vizörün açılmadığını videoya almışken, satıcının bu şekilde “kusur sizden kaynaklı” demesi hem haksız hem de müşteri olarak beni suçlayıcı bir tutumdur. Trendyol’un sisteminde kusurlu ürün bildiriminde sadece fotoğraf yüklemeye izin verildiği için videoyu kanıt olarak yükleyemiyorum. Oysa videoyu incelemeleri durumunda gerçeğin çok net ortaya çıkacağını, kusurun benden değil üründen kaynaklandığını rahatlıkla görebileceklerini defalarca belirttim.
Trendyol canlı asistan ve sesli müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde beklemem istendi, ancak videoyu gönderebileceğim bir kanal gösterilmedi ve bu kayıt kanıt olarak değerlendirilmedi. Satıcı firma ile Trendyol asistanının yaptığı yazışmaların bana gönderilen kopyasında da kusurun benden kaynaklandığı yönünde ifadeler olduğunu gördüm. Bu yazışmaların ekran görüntülerini aldım ve şu an hepsi bende mevcuttur. 27 Aralık 2025 tarihinde ürünü iade etmeme rağmen 8 gündür iade sürecimle ilgili hiçbir olumlu gelişme olmadı, para iadem gerçekleşmedi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Ürünün satıcı tarafından farklı bir ürünle değiştirildiği veya incelemeye sağlam bir ürün gönderildiği ihtimalini de göz önünde bulunduruyorum; bu nedenle artık bu ürünün bana geri gönderilmesini değil, ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol ve abmoto’nun, elimdeki video ve ekran görüntüsü kanıtları da dikkate alınarak süreci tekrar objektif şekilde incelemesini, müşteriyi suçlayıcı yaklaşımdan vazgeçmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde para iademi ivedilikle gerçekleştirmesini istiyorum.
Bu süreçte hala aynı tutum devam ederse her iki firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve haksız yere suçlamayla ilgili delilleri mahkemeye sunacağımı parantez içinde belirtirim
Düzgün ürünü yolladılar fakat ürünü satın firma sahibi kimse önce müşteriye nasıl davranacağını öğrenmeli ve suçluyken suçu müşteriye atmamalı dediğim gibide olmuş ürünün sağlam olanını Trendyol'a göndermişler Trendyol'da bana yolladı
Nasıl anladın derseniz ilk gelen kaskın kutusu çok yıpranmıştı şimdi gelen kaskın kutusu sanki fabrikadan gelmiş gibi çok sağlamdı. Abmoto dan ürün alırken bunları dikkate alırsınız
