2.250 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Abiyenial üzerinden ts090527507 numaralı siparişimle 12 Mayıs 2026 tarihinde bir abiye elbise satın aldım ve ürünü ertesi gün, 13 Mayıs’ta iade ettim. Kargo takip bilgilerinden 14 Mayıs’ta ürünün firmaya ulaştığını gördüm ancak üzerinden günler geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. 2.250 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilk olarak iadenin 7 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Tekrar yazdığımda ise bu kez “sistemsel sorun yaşandığı” ifade edildi ancak ne bir net tarih verildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Sürekli ben yazmak zorunda kalıyorum, firma tarafından bir kere bile aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Ürün çoktan teslim alınmış olmasına rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasını ve sürecin tamamen benim takibime bırakılmasını doğru bulmuyorum. 2.250 TL’lik kredi kartı iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.