Citroen C4 Hybrid Hidrolik Direksiyon Arızası Ve Güvenlik Riski

Haziran 2026’da Ankara ABC Citroen yetkili bayisinden eşim için sıfır kilometre, 2026 model Citroen C4 Hybrid 1.2 araç satın aldık. Ancak aracın henüz üçüncü ayında ve sadece 3.280 kilometrede olmasına rağmen eşim seyir hâlindeyken iki kez hidrolik direksiyon arızası yaşandı ve direksiyon sistemi aniden işlevini kaybederek aracın kontrolü tamamen kayboldu.

İlk arıza 01.10.2026 tarihinde meydana geldi ve aracım çekiciyle Ankara ABC Citroen yetkili servisine götürüldü. Burada tarafıma araçta yazılımsal bir sorun olduğu, sistemin sıfırlandığı ve aracın teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ancak bu müdahaleden yaklaşık bir hafta sonra, 08.10.2026 tarihinde aynı arıza seyir hâlindeyken tekrar yaşandı ve araç yeniden yolda kaldı.

Aracım ikinci kez servise götürüldüğünde bu kez hata kodu alındığı, direksiyon kutusunda arıza tespit edildiği ve bu parçanın tamir edileceği tarafıma bildirildi. Direksiyon kutusunun komple yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen, yetkili servis prosedür gereği önce tamir edilmesi gerektiğini, arıza tekrar ederse ancak o zaman değişim yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddetti.

Seyir hâlinde iki kez tekrar eden ve aracın kontrolünü kaybettiren, ölümcül kazaya yol açma riski taşıyan bir arızada, önce tamiri denemem ve üçüncü kez aynı hayati riski yaşamamı bekleyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Benim ve ailemin can güvenliği, böyle kritik bir parçanın tamir edilip edilmeyeceğinin sonucuna bırakılmamalıdır. Sıfır kilometre aldığım bir araçta daha üçüncü ayında iki kez direksiyon kitlenmesi yaşanmışken, “önce tamir edelim, tekrar arıza yaparsa bakarız” denilmesini ne teknik olarak ne de insani olarak makul bulmuyorum.

Tarafıma, direksiyon kutusunun tamirini kabul ettiğim takdirde ikame araç verilebileceği söylendi. Can güvenliğim açısından ciddi endişe duyduğum bu onarım yöntemini kabul etmediğim için ikame araç da verilmedi. Ücret iadesi talebim de kabul edilmedi ve yaklaşık 10 gündür araçsız bırakıldım. Sıfır araç aldığım halde, daha bu kadar kısa sürede hayati bir arızaya uğrayan ve direksiyon kutusu tamir edilmek istenen bir araca binmek istemiyorum; bu durumda ikinci el, müdahale görmüş bir araç almış gibi muamele görmekteyim.

Tüm bu nedenlerle, can güvenliği riski taşıyan bu kronikleşme ihtimali yüksek arıza nedeniyle aracım için öncelikli olarak bedel iadesi ya da ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa en azından direksiyon kutusunun eksiksiz ve koşulsuz şekilde sıfır parça ile değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini istiyorum. Konunun, yaşanan arızanın ciddiyeti ve barındırdığı hayati risk dikkate alınarak acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.