Full Servis Kasko Sözleşmesi Olmadan Satılan Bakım Hizmetinin Reddedilmesi

04.07.2026 tarihinde Peugeot 3008 Allure paket aracımı Ankara ABC Peugeot bayisinden satın aldım. Araç satış sürecinde bana ayrıca Full Servis Kasko isimli bir ürün satıldı ve bu ürünün 15.000 km ve 30.000 km bakımlarını tamamen karşılayacağı açıkça ifade edildi.

Bu ürün satılırken bana herhangi bir sözleşme imzalatılmadı ve Full Servis Kasko’nun kullanım şartları, servis süresi, randevu zorunlulukları veya hangi koşullarda geçersiz sayılacağı konusunda ne yazılı ne de sözlü net bir bilgilendirme yapılmadı. Satış anında sadece 15.000 km ve 30.000 km bakımlarımın bu kapsamda ücretsiz olacağı söylenerek yönlendirildim.

Aracımın bakımını yaptırmak amacıyla servisten randevu almak istediğimde, servis yoğunluğu gerekçesiyle yaklaşık 1,5–2 hafta sonrasına randevu verilebildiğini öğrendim. Buna göre uygun bir tarihe randevu alarak servise başvurduğumda ise, bakım süresinin yaklaşık 1,5 ay geçtiği ve bu nedenle aracımın Full Servis Kasko kapsamından çıkarıldığı bilgisi verildi. Yani randevu için zaten beklemek zorundayken, bu bekleme süresi gerekçe gösterilerek hizmetten faydalanmam engellendi.

Mağduriyetimin temel nedeni, Full Servis Kasko ürünü satılırken bana bu şekilde bir süre sınırı veya kullanım şartı bildirilmemiş olmasıdır. Bu şartlar açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmiş olsaydı, hem kilometre hem de zaman açısından planlamamı buna göre yapabilirdim. Ayrıca servislerin kendi yoğunluğu nedeniyle müşterilere geç tarihli randevu verilmesi tamamen benim kontrolüm dışındaki bir durumdur.

Sonuç olarak, Ankara ABC Peugeot bayisinden satın aldığım Peugeot 3008 Allure aracım için, bana 15.000 km ve 30.000 km bakımlarını kapsadığı ifade edilerek satılan Full Servis Kasko hizmetinden, herhangi bir sözleşme veya açık bilgilendirme yapılmaması ve servis yoğunluğu sebebiyle mağdur edilmekteyim. Aracımın şasi numarası VF3MCYHZ1RS056577’dir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın Full Servis Kasko kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve satış sırasında taahhüt edilen 15.000 km ve 30.000 km bakımlarımın bu kapsam dahilinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konunun Peugeot ve ilgili Ankara ABC bayisi tarafından detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.