Şefin Çalışanı Müşteri Önünde Küçük Düşürmesi Ve Hakaret Edecek Üslubu

5 Mayıs 2026 günü saat 20.30 civarında Diyarbakır 75 Abbas Waffle şubesinde yaşadığımız bir olaydan dolayı bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Müşteri olarak oradaydım ve bir şefin, sadece çayı yanlış masaya götürdü diye komiye herkesin içerisinde bağırarak onu aşağılamasına bizzat şahit oldum. Kullanılan üslup ve ton, bir çalışanı rencide edecek derecede kırıcıydı ve ortamda bulunan müşteri olarak beni de son derece üzdü.

Olayın ardından şefe bu şekilde personeline davranmaması gerektiğini, uyarı yapacaksa bunun arka planda ve daha uygun sözlerle yapılmasının daha doğru olacağını ifade ettik. Ancak şefin savunması, “böyle davranmazsak çalışmazlar” tarzında, durumu geçiştiren ve sorumluluk almayan boş cümlelerden ibaretti.

Bir işletmede çalışanların müşterilerin gözü önünde bu şekilde aşağılanması, hem insan onuruna aykırı hem de müşteri olarak bizde çok kötü bir izlenim bırakıyor. Benim beklentim, bu olayda özellikle aşağılanan komiden özür dilenmesi ve bu tavrı sergileyen şefin ciddi anlamda iletişim ve davranış eğitimi almasıdır. Çalışanların saygı gördüğü, kimsenin küçük düşürülmediği bir çalışma ortamı oluşturulması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.