Satışta Üst Sehpanın Dahil Olduğu Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Teslimat

Bellona’dan Estella modüler köşe takımını 01.10.2026 tarihinde a Büşra Bellona (Ankara Acity yanındaki bayi) mağazasından satın aldım. Satın alma esnasında Sandıklı pufun arkasında üst sehpa bulunuyordu, ben de özellikle bu şekilde geleceğini teyit etmek için teşhir ürününün fotoğrafını çektim. Sehpanın üzerinde dekoratif bir parça ve yanında fiyat bilgisi vardı. Dekoratif parçanın ücretli olduğunun farkında olduğumu, ancak sehpanın ürünle birlikte geleceğini düşündüğümü belirtince, satış temsilcisi dekoratif parça hariç takımın bu şekilde geleceğini söyledi.

Ürün teslim edildiğinde pufun olduğu kısımdaki üst sehpanın gelmediğini gördüm. Mağazayı arayıp durumu sorduğumda, sehpanın fiyata dahil olmadığını ve ayrı satılan bir ürün olduğunu söylediler. Bu bilgilendirme bana satış sırasında yapılmadığı için sehpanın ürünün parçası olduğunu zannettim ve buna göre alışveriş yaptım. Bu parçanın ayrıca ücretli ve ayrı bir ürün olduğunun en başta açıkça belirtilmemiş olmasını yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir satış şekli olarak görüyorum.

Teşhirde gördüğüm ve fotoğrafını çektiğim şekilde, puf arkasındaki sehpa da dahil olmak üzere ürünümün eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.