Kargo Bedava Satılan Ürünün İadesinde Kargo Ücreti Kesilmesi

23.09.2025 tarihinde 5 in 1 Canpolat’ın kendi sitesinden aldığım ayakkabıyı, sipariş numaram 231JS5346A ile garanti/cayma hakkı kapsamında iade ettim. Ürün, satın alırken “kargo bedava” olarak belirtilmişti. Ancak iade işlemi sırasında hesabımdan 94,99 TL kargo ücreti kesildi.

İade sürecinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve prosedürlerinin bu şekilde olduğu yönünde, tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini özellikle belirtmek isterim. Kargo bedava olarak satılan bir ürünün iadesinde müşteriden kargo ücreti alınmasının hiçbir mantığı yok; bu uygulama hiçbir iş yerinde kabul edilemez.

Kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.