to read complaints and reviews, or file yours.5fil.com Ürün Bir Türlü Kargoya Verilmedi
22 Ocak 2026 tarihinde 5fil üzerinden Anine Bing marka bir yün ceket satın aldım. Ödememi yaklaşık 10.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve siparişim 1426012 numarasıyla oluşturuldu. Siparişi verdiğim anda “siparişiniz kargoya verilmeye hazır” şeklinde bir bildirim gördüm ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi.
26 Ocak’ta 5fil WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen siparişim yine kargoya verilmedi. 28 Ocak’ta tekrar yazdığımda bu kez ürünün farklı bir sevkiyat noktasında olduğu ve en kısa sürede kargoya verileceği belirtildi, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. Sonraki tarihlerde defalarca yazmama rağmen mesajlarıma uzun süre hiç yanıt alamadım.
30 Ocak Cuma günü en geç 4 Şubat’a kadar kargoya verileceği söylendi, ancak bu söz de tutulmadı ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi. 5 Şubat’ta tekrar bilgi istediğimde ertesi gün kesin bilgi verileceği ifade edildi, fakat yaşanan gecikmeyle ilgili açıklamalar tutarsız kaldı. Ürünün gerçekten stokta olup olmadığı, varsa nerede olduğu konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. İletişim kurmakta ciddi sıkıntılar yaşadım ve süreç boyunca kayda değer, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle 5fil markası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numarası 1426012 olan Anine Bing marka yün ceketimin hiçbir bahane ve ek gecikme olmaksızın ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız süreç ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Mevcut yoğunluğa bağlı olarak zaman zaman ürün sevklerinde gecikmeler yaşanabilmekte ve bazı ürünler farklı depolardan sevk edilebilmektedir. Ancak siparişiniz özelinde yaşanan uzun süreli gecikme ve tutarsız bilgilendirme, tarafımızca da kesinlikle normal karşılanan bir durum değildir. Bu noktada sizden içtenlikle özür dileriz. Yapılan son kontroller sonucunda, sipariş numarası 1426012 olan Anine Bing marka ürününüzde stok hatası tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün sevkiyatı mümkün olamamış olup, tarafınıza bu durum iletilmiştir. İlgili siparişe ait ücret iade işlemi başlatılmıştır. İade tutarı, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak kredi kartınıza yansıyacaktır. Yaşanan aksaklıkların sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor, süreci bu noktaya getirdiğimiz için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Siparişimin stok hatası olduğu bilgisini benim mesaj atarak iletişim kurmam vasıtasıyla öğrenebildim. Benden geri ödeme için banka bilgilerim alındı. Cuma günü yaşanan bu süreçte pazartesi olduğu halde ne bir iletişim kuruldu benimle ne de para iadesi gerçekleştirildi. Mağduriyet yaşatılıyor.
