to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Porselen Yemek Takımında Fabrikasyon Hatası Ve Destek Eksikliği
Kütahya Porselen Moderna yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında desenlerinde siliklik ve fabrikasyon hatası olduğunu fark ettim. Siparişi Hepsiburada internet sitesi üzerinden, 4576901507 sipariş numarası ve 81978 fatura numarası ile gerçekleştirdim. Ürünü yaklaşık 7 gün önce teslim aldım ve bu sorun o günden beri devam ediyor.
Sorunla ilgili olarak hem satıcıya hem de müşteri hizmetlerine başvurdum fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ürün için toplamda 1999 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında garanti veya iade/değişim hakkı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ederim.
İlgili firmadan ürünü almadan önce satıcıya sordum kırık ürün ya da kusurlu ürün tedariğiniz var mı diye satıcı firma ise tedariğimiz var dedi ürünü sipariş ettim ürünü çok güzel paketlemişler hiçbir tabak kırılmadan geldi fakat çorba kasesi 15 cm fabrika çıkışlı kusurlu geldi daha sonra Hepsiburada’dan talep oluşturdum görsel paylaştım bunun için desen hatasından dolayı firma yardımcı oldu ve yeni kase yolladı yeni kase elime ulaştı ve yine çok güzel paketlemişler sağlam geldi fakat yeni gelen kasede de aynı kusurlar vardı desen hatası beyaz benek benek firmaya buradan yazdığımda üç iş günü içerisinde yeniden yönlendireceğiz dedi fakat WP üzerinden yazdığımda fabrika çıkışlı kusurlu ürünler için sizlere yardımcı olamıyoruz kırık olsa yardımcı oluruz dendi. Şimdi birinci sorum ürünü satın almadan önce sizlere sordum ve yardımcı olacağınızı ilettiniz doğru mudur? İkinci sorum madem sadece kırık ürünler için yardımcı oluyorsunuz ilk seferde neden bana yeniden kase gönderdiniz? Üçüncü sorum ben size kaseyi sağlam gelen kaseyi kırıp fotoğrafını atsa mıydım daha iyi daha dürüst olacaktı? Dördüncü sorum ise standart bir prosedürünüz yok mu? Ben sıfır üründe deforme hatası varsa neden mağdur ediliyorum?
