444 1 763 Tarafımıza Yanlış Ve Yanıltıcı Beyanla Modem Satışı Yapıldı

03.03.2026 tarihinde internetimiz kesildiği için eşim 444 1763 numaralı çağrı merkezini aradı. Görüşmede, Türev Teknik Bilişim ile bağlantılı bu hat üzerinden modemimizin anakartının yandığı, bu nedenle internetin gelmediği söylenerek bize yeni modem satışı yapıldı. O gün aslında genel bir arıza olduğu ve sorunun modemden kaynaklanmadığı daha sonra anlaşıldı.

Modem elimize ulaşmadan bir gün sonra sitemizden kaynaklı genel problem çözüldü ve internetimiz kendiliğinden geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayarak tarafımıza yanlış ve yanıltıcı beyanla modem satışı yapıldığını, ürünü iade etmek istediğimizi ve ücret iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Telefonda bize başka bir numaradan aranacağımız söylendi ve görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra 0507 *** 18 17 numaralı hattan arandık ve ürün iadesi için kargo kodu verildi. Modemi hiç açmadan, kullanmadan aynı şekilde iade ettik. Elimizde ürünü kargoya verdiğimize dair kargo belgemiz ve 5.999 TL’lik ödemenin yapıldığına dair dekontumuz bulunmaktadır. Ödeme, eşimin kredi kartından havale/EFT şeklinde yapılmıştır.

İade sonrası tekrar görüştüğümüzde, gerekli yerlere şikayetimi yaptığımı da belirterek ücret iadesi talebimi ilettim. Bize, ödediğimiz tutarın 5 iş günü içinde iade edileceği söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı ve mağduriyetimiz devam etmektedir.

Türev Teknik Bilişim’in, yanıltıcı beyanla satışı yapılan modem bedeli olan 5.999 TL’nin tamamını ivedilikle tarafımıza iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum.