to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan 360 Vrtube Aboneliği Ve 229 TL Kesintisi İptal Ve İade Talebi
Turkcell hattıma, haberim ve onayım olmadan 360 Vrtube isimli bir servise abonelik tanımlanmış. Yaklaşık 5-6 aydır her ay faturama 229 TL olarak yansıtılan bir kesinti görüyorum. Bu abonelikle ilgili herhangi bir onay mesajı, SMS veya bilgi almadım.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun Turkcell’e ait bir uygulama/servis olmadığını, iptal işleminin doğrudan 360 Vrtube üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Ancak ben bu servise zaten kendi rızamla abone olmadım ve nasıl tanımlandığını da bilmiyorum.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu 360 Vrtube aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve son 5-6 aydır faturama yansıtılan tüm 229 TL’lik aylık ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
