1king oyun sitesinde Royal coins adlı oyuna, 4 Ağustos 2025 tarihinde banka havalesiyle 5.000 TL yatırarak katıldım. Oyuna katıldığımda toplam bakiyem 9.200 TL idi. Oyun açıklamasında, kazanılan bonusun en fazla 5 katı kadar ödeme yapılabileceği belirtiliyordu. Oyunu oynadım, şartları yerine getirdim ve oyun tamamlandı. Ancak kazancım oyun kuralı gerekçesiyle silindi ve ana param dahil tüm bakiyemden 7.200 TL’ye yakın kaybım oldu, sadece 2.140 TL bakiyem kaldı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “oyunun kuralı bu, fazla kazançlar silinir” şeklinde bir yanıt aldım. Oysaki oyun açıklamasında bonusun en fazla 5 katı ödeme sınırı belirtiliyor, kazancın tamamının ve ana paramın silinmesi bu kurala da uymuyor.
Bütün şartları yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. Yalnızca kalan 2.140 TL’yi çekebildim; geri kalan 7.200 TL’lik hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.