Acil Durumda 112 Operatörünün Saygısız Davranışı

31 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de camdan düşen bir çocuk için 112’yi aradım. Olay acildi, çocuk yerde yatıyordu ve anne feryatlar içindeydi. Ambulansı önceden aramama rağmen gelmeyince saat 18:30 civarında tekrar aradım ve ambulansın gönderilip gönderilmediğini sordum.

Telefonun diğer ucundaki 112 personeli, durumun aciliyetini anlatmaya çalışırken bana “Niye bağırıyorsunuz” şeklinde çıkıştı. Oysa orada anne çığlık çığlığa, çocuk yerde yatarken tek derdim ambulansın gerçekten gönderilip gönderilmediğini öğrenmekti. Personel “Çok arayan oldu” tarzı, sanki gereksiz yere arıyormuşum gibi bir tavırla konuştu. Kimse 112’yi keyfinden aramıyor, ortada gerçekten acil bir durum varken böyle anlayışsız ve azarlayan bir üslup kabul edilemez.

112 gibi hayati bir hat için personel seçiminin ve eğitimlerinin bu tür durumları kaldırabilecek kişilerden yana yapılması gerektiğini düşünüyorum. Son aradığım, tam 18:30’daki görüşmede telefona bakan kişi kimse, konuşma kayıtlarından tespit edilip bu tavrı mutlaka gözden geçirilmelidir. Bu yaklaşımda biriyle kimseye gerçekten yardımcı olunamaz. Bu olayın incelenmesini ve benzer durumda olan vatandaşların aynı saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.