112 Acil Çağrı Personelinin Vatandaşa Saygısız Ve Kaba Davranışı

19.06.2026 tarihinde saat 20.18 civarında, Bostancı metrosunda yaşanan raydan çıkma kazası sırasında 112 Acil Servis hattını Ataşehir’den kendi telefonumdan aradım. Metro bekleme alanında yaklaşık 40 dakikadır baygın şekilde yerde yatan bir adam olduğunu, ambulansın neden hâlâ gelmediğini sordum. Telefona cevap veren görevli, “İstanbul’da bir sürü olay oluyor, nasıl hemen ulaşalım” diyerek bana yüksek sesle ve kaba bir üslupla yanıt verdi.

O an olayın şoku ve stresinden dolayı ses tonum yüksekti, ancak kimseye hakaret etmedim ve görevliye bağırmadım; sadece “40 dakikadır ambulans gelmedi, hasta yerde yatıyor” diyerek durumu yüksek sesle ve telaşla anlattım. Buna rağmen görevli, “Siz ilk bana bağırdınız, siz bağırırsanız ben de bağırırım” şeklinde konuşarak hem sesini yükseltti hem de savunmacı ve saygısız bir tavır sergiledi. Ben yaşanan kaos nedeniyle sesimin normalden yüksek çıkmış olabileceğini, ancak yine de bir görevlinin vatandaşa bağırmaya hakkı olmadığını, işini profesyonel yapması gerektiğini özellikle belirttim.

Acil bir durumda, ortada baygın bir insan varken böyle bir üslupla karşılaşmak hem güvenimi sarstı hem de psikolojik olarak beni daha da kötü etkiledi. Olay yerinde bulunan bir doktor hastaya ilk müdahaleyi yaptı, daha sonra 112 beni tekrar arayıp olayın detaylarını sordu ve ambulans yönlendirildiğini söylediler. Ancak ilk görüşmede görevlinin vatandaşa bağıran, anlayışsız ve savunmacı tavrı benim için kabul edilemezdi.

İsmini bilmediğim için kişiyi doğrudan şikayet edemiyorum, ancak o saatlerde benim çağrımı karşılayan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, acil çağrı hattında görev yapan personelin iletişim ve kriz yönetimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Ben ve benim gibi acil bir durumda yardım arayan vatandaşların, saygılı, sakin ve profesyonel bir şekilde karşılanmasını, bu konuda tarafıma da bilgi verilmesini istiyorum.