Fiber Online Asılsız Bilgilerle Mağdur Edildim!

18 Kasım 2025 tarihinde 0 850 901 09 14 ve 0 850 901 04 12 numaralı telefonlardan arandım ve arayan kişiler kendilerini Türk Telekom adına işlem yapan bir birim olarak tanıttılar. Altyapımın 5.5G’ye geçtiğini, modem değişikliği yapmazsam internet hizmetinden verim alamayacağımı ve faturamın iki yıl boyunca 180 TL olacağını söylediler. Israrla TurkNet abonesi olduğumu belirtmeme rağmen altyapının ortak olduğunu, herhangi bir sorun çıkmayacağını ifade ettiler. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu, gerektiğinde bu kayıtların dinlenebileceğini söyleyerek güven vermeye çalıştılar ve benden adres ile ad–soyad bilgilerimi aldılar.

Sonrasında tekrar arandım, bilgilerimi doğrulayıp teslim tarihi için iletişime geçtiklerini belirttiler ve Fiber Online adına bir aydınlatma ve onay metni gönderdiler. Metni açamadım, buna rağmen iş yoğunluğum nedeniyle sözlü olarak onay vermem istendi ve ben de sözlü onay verdim. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu şekilde bir uygulamalarının ve bu numaraların kendilerine ait olmadığının bilgisini aldım. Fiber Online tarafına ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı.

22 Kasım 2025 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla bir modem teslim edildi ve 4.990 TL ödemeyi kartla yapmak zorunda kaldım. Mevcut internet aboneliğimde hiçbir değişiklik olmadı, ayrıca Fiberonline veya Türk Telekom müşteri hizmetlerinden de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Görüşmelerin içeriği, söylenenler ve sonrasında yaşanan sessizlik nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tarafıma gönderilen modemin bu şekilde onaysız satış gibi işlem yapılmasını, üzerimden yeni bir fatura veya abonelik başlatılmasını kesinlikle istemiyorum. Kişisel bilgilerimin ve verdiğim sözlü onayın derhal iptal edilmesini, adıma herhangi bir yeni abonelik, ek hizmet ya da fatura oluşturulmamasını, bu işlem kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse modem iadesi için de tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.