Digiturk Yanıltıcı Satış Ve Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Kurulum Ücreti!

TurkNet müşterisi olarak yaklaşık 1 yıldır sorunsuz ve memnuniyetle kullandığım internetimi taahhütsüz bir şekilde yenilemek için 0850 480 42 11 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 1 senelik TurkNet paketinin artık olmadığı, en uygun seçeneğin Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapılı internet paketi olduğu söylendi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

14 Şubat’ta sabah saatlerinde kurulum için gelen görevli kurulumu yaptıktan sonra, hattın kullanıma açılması için TurkNet’i aramam gerektiğini söyledi. TurkNet’i aradığımda ise böyle bir paketlerinin olmadığını, “Digiturk internet paketi” şeklinde bir uygulama bulunmadığını, bu şekilde yanıltıldığımı ifade ettiler. Ardından Digiturk’ü tekrar aradığımda da yetkili kişi bana 1 senelik TurkNet paketi diye bir şey olmadığını, halbuki böyle bir paketin var olduğunu sonradan öğrendiğimi belirttim.

Kurulumun yapıldığı gün boyunca internetim aktif edilmedi, “gün içinde açılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde kullanıma açılmadı. 7–8 defa Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “size dönüş yapılacak” denildi, ancak gün boyu tek bir kişi bile beni arayıp yardımcı olmadı ve bütün gün boyunca mağdur edildim. Bu yaşadığım süreçte, Digiturk markasının müşteri hizmetleri anlayışını ve tüketiciye gerçekte ne kadar değer verdiğini maalesef çok net bir şekilde görmüş oldum.

Tüm bunların üzerine paketi iptal etmek istediğimde, benden yaklaşık 2.000 TL’ye yakın kurulum ücreti talep edildi. Ortada tamamen kendi hataları ve yanlış yönlendirmeleri olmasına rağmen bu bedeli bana ödetmeye çalıştıklarını, hatanın kendilerinden kaynaklandığını açıkça ifade ettim ve bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimi belirttim.

İstanbul Arnavutköy’de yapılan bu işlem nedeniyle hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de kullanamadığım bir hizmetin kurulum bedelinin benden istenmesi sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere talep edilen kurulum ücretinin kaldırılmasını ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.