to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Evde İki Abonelik Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
03/12/2025 tarihinde bitecek olan, oğlumun üzerine kayıtlı Digiturk internet ve TV aboneliğimizle ilgili dün 0212 9458951 numarasından arandık. Görüşmede, taahhüdümüzün 03/11/2025’te sona ereceği ve yenilememiz gerektiği söylendi. Ayrıca, aboneliği eşimin üzerine alırsak vergiler dahil 639 TL’ye, oğlumun üzerinde kalırsa 700 TL + vergilerle devam edebileceğimiz belirtildi. 100 TL avantaj sağlanacağı için eşimin üzerine yenileme yapmak istedik.
Bugün evimize gelip zaten mevcut olan internetin kurulumunu tekrar yaptılar. Ancak online işlemlerde oğlumun aboneliğinin hâlâ aktif olduğunu görünce şüphelenip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mevcut aboneliğin yenilenmediğini, bize yeni bir abonelik satıldığını öğrendim. Şu anda aynı evde iki internet ve iki TV aboneliğimiz var ve iptal edilmezse iki ayrı fatura ödemek zorunda kalacağım. Yeni aboneliğin iptalini istediğimde ise 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa bağlantı kurulalı henüz 2 saat olmuştu ve bize yanlış bilgiler verilerek istemediğimiz bir abonelik satıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüşmemde 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım fakat bu ay iki fatura ödemek durumunda kalabilirim.
Digiturk’ten beklentim; yeni açılan aboneliğin derhal ve herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesi, mevcut aboneliğimizin devam etmesidir. Konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Eşimin telefonuna mesaj atarak şikayetimizin incelendiği ve hata tespit edilmediğini yazmışlar.
Bize yeni abonelik yapılacağı söylenmedi taahhütümüzün yenilenmesi diye işlem yapılacağını biliyorduk. Digiturk gibi kurumsal ve büyük bir şirketin böyle şeylerle tevessül edebileceğini düşünmezdim yazık gerçekten. Cebimizdeki üç kuruşa gözlerini dikiyorlar
Ayrıca internet için kurulum yaptılar ama önceki aboneliğime ait internet bağlantımın yerine yaptılar yani ilk aboneliğimdeki interneti kullanamayacağım ama faturasını ödetecekler. Böyle saçma bir durum.
Bugün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ya telefon yarıda kesildi, ya da her seferinde farklı cevap verildi. Hakkısınız ama 2600 TL cayma bedeli yansıyacak, haklısınız ama cayma bedeli yansımayacak 1750 Tl bağlantı bedeli yansıyacak.
Bayi hatası olduğunu kabul etmişler ama isteğimiz dışında açılan aboneliği kapatmayıp, uğraştırdığımız yetmez BTK ya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur biraz daha uğraş diyorlar
