ZyXEL Modemde Tekrarlayan Güç Düğmesi Arızası Garanti Dışı Reddi

Trendyol üzerinden 15.02.2025 tarihinde ZyXEL wah7601 model mobil modem satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemde açma kapama (power) düğmesi bozuldu ve firmaya başvurdum, garanti kapsamında değişim yapıldı. Ancak aynı sorun tekrar etti ve cihazın açma kapama düğmesi yine çalışmaz hale geldi.

Bu kez 26.09.2026 tarihinde ZyXEL’in internet sitesindeki form üzerinden arıza başvurusu yaptım. 28.09.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak, fatura tarihinden itibaren 2 yıl dolmamış olmasına rağmen, garanti süresinin 29.06.2026 itibarıyla bittiği belirtilerek arıza başvurum reddedildi ve sadece ücretli tamir seçeneği sunuldu.

Cihazı daha önce garanti kapsamında bir kez değiştirmiş olmalarına rağmen, yine aynı arızanın kısa süre içinde tekrarlaması ve üstelik 2 yıllık yasal garanti süresi dolmadan garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yasal garanti süresi içinde olduğunu, aynı arızanın tekrar ettiğini ve bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.

ZyXEL ve Trendyol’dan, cihazımın yasal garanti süresi dikkate alınarak açma kapama düğmesi arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti bitiş tarihi konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.